После формирования заказа денежные средства не списываются, а лишь удерживаются на карте. Происходит это так: клиент формирует заказа с оплатой картой на сайте, мы отправляем в банк информацию о стоимости заказа, а банк удерживает эту сумму на счете до того момента, пока мы не подтвердим операцию.
Списание происходит в день передачи товара, либо через 7 дней после оформления заказа, если срок поставки более недели (когда товар поставляется напрямую от поставщика). Двухступенчатый механизм оплаты позволяет нам убедиться в наличии товара на складе или получить подтверждение наличия товара от поставщика, не производя списания. Также процедура холдирования гарантирует, что в день получения товара у клиента на карте будет достаточная сумма.
Как правило, процедура отмены холдирования занимает несколько минут, после чего средства снова становятся доступны на счете. В зависимости от регламента банка, возврат расхолдированных денежных средств может быть явно не отображен в банковском приложении, также банк может не отправлять push-уведомление или смс о возврате расхолдированных средств.
Если нужно вернуть деньги на карту после процедуры списания, срок возврата составит до 10 рабочих дней (в исключительных случаях до 30 дней).
Обращаем внимание, что если произошел частичный отказ от товара, то срок возврата отсчитывается от даты получения заказа, а не от даты его создания.
Если деньги вовремя не вернулись, пожалуйста, обратитесь в поддержку вашего банка.